سنجش کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه علم و فرهنگ از دیدگاه کاربران

هدف پژوهش حاضر سنجش سطوح کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه علم و فرهنگ با استفاده از ابزار استاندارد libqual ، بررسی اختلاف میان انتظارات کاربران و سطح خدمات دریافتی، تعیین مولفه ها و خدماتی که نیازمند ارتقا و بهبود هستند و اولویت بندی مولفه ها از دیدگاه کاربران عضو کتابخانه می باشد. در این پژوهش سنجش کیفیت خدمات کتابخانه، بر اساس انتظارات کاربران در سه سطح حداقل، حداکثر و دریافت برآورد و تحلیل شده است. جامعه ی آماری این پژوهش، شامل 2250 نفر از کاربران عضو کتابخانه مرکزی دانشگاه علم و فرهنگ مشتمل بر دانشجویان دکتری، دانشجویان کارشناسی ارشد، دانشجویان کارشناسی، اعضای هیات علمی و کارکنان می باشد. با توجه به حجم گسترده و پراکندگی جمعیت مورد مطالعه، روش نمونه گیری، تصادفی طبقه بندی شده است. با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران، تعیین برآورد حجم نمونه با ضریب اطمینان 95% محاسبه گردید که 328 نفر (کارشناسی 179 نفر، کارشناسی ارشد 117 نفر، عضو هیات علمی 16 نفر، دانشجوی دکتری 7 نفر و کارکنان 9 نفر)به دست آمد. یافته های پژوهش نشان می دهد که سطح خدمات دریافتی در بعد تاثیرگذاری خدمات، در کتابخانه مرکزی دانشگاه علم و فرهنگ با میانگین (33/7) نسبت به ابعاد دیگر بیشتر است. و بعد از آن، مولفه ی کنترل اطلاعات با میانگین (27/6) قرار دارد و در مرتبه آخر، کتابخانه به عنوان یک مکان با میانگین (58/3) پائین ترین سطح خدمات دریافتی را به خود اختصاص داده اند. در سطح گزاره ها بالاترین میانگین (30/7) مربوط به گزاره شماره 2 (توجه به فرد فرد استفاده کنندگان) و پائین ترین گزاره با میانگین (56/3) مربوط به گزاره 20 (یک محیط راحت و خوشایند) می باشد. بر اساس این پژوهش مهمترین مولفه ها از دیدگاه کاربران به ترتیب مولفه کنترل اطلاعات (07/60 درصد)، مولفه اثر خدمت (21/26 درصد) و مولفه کتابخانه به عنوان یک مکان (72/13 درصد) می باشد. در نتیجه با استفاده از یافته های میدانی به دست آمده و به منظور ارتقای سطح کیفیت خدمات در این کتابخانه دانشگاهی، راه کارها و پیشنهاداتی ارائه شده است.